Upaya tersebut dilakukan melalui berbagai langkah perbaikan di sejumlah lini pelayanan, sekaligus mendorong terciptanya pelayanan yang lebih cepat, nyaman dan humanis bagi masyarakat.
PPDP Samsat Pasuruan Kota, Syarifudin Yusup, S.E., mengatakan peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu perhatian utama di lingkungan Samsat Pasuruan Kota.
Menurutnya, pembenahan dilakukan secara berkelanjutan dengan menyesuaikan kebutuhan masyarakat yang datang untuk menyelesaikan kewajiban pembayaran pajak kendaraan.
“Secara konsisten kami terus berupaya membenahi kinerja pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. Tentunya dengan terus berinovasi dan melakukan penertiban pada seluruh unit layanan yang ada,” ujar Yusup, Jumat (18/9/2026).
Ia menjelaskan, pembenahan tidak hanya dilakukan pada pelayanan utama di Kantor Bersama Samsat Pasuruan Kota. Sejumlah layanan pendukung seperti drive thru dan mobil Samsat keliling juga menjadi bagian dari upaya memberikan kemudahan kepada masyarakat.
Perbaikan pada berbagai loket pelayanan disebut terus dilakukan agar proses yang dijalani wajib pajak dapat berlangsung lebih tertib dan efisien.
Yusup menuturkan, dalam beberapa waktu terakhir terdapat sejumlah perubahan dalam sistem dan pola pelayanan di loket-loket Kantor Bersama Samsat Pasuruan Kota.
Perubahan tersebut diarahkan untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat, terutama dari sisi kenyamanan dan kecepatan waktu penyelesaian layanan.
“Sekarang sudah banyak perubahan pelayanan yang jauh lebih baik pada loket-loket layanan di Kantor Bersama Samsat Pasuruan Kota,” katanya.
Selain pembenahan internal, Samsat Pasuruan Kota juga terus memperkuat komunikasi dengan masyarakat melalui kegiatan sosialisasi dan imbauan mengenai kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sosialisasi tersebut dilakukan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat agar tidak menunda pembayaran pajak kendaraan yang menjadi kewajibannya.
Yusup menegaskan, ketepatan waktu dalam membayar pajak menjadi hal penting yang terus disampaikan kepada para wajib pajak.
“Kami juga terus melakukan sosialisasi dan memberikan imbauan kepada wajib pajak agar selalu tepat waktu dalam membayar pajak,” jelasnya.
Di sisi lain, aspek pelayanan yang mengedepankan sikap humanis juga menjadi perhatian jajaran Samsat Pasuruan Kota.
Setiap masyarakat yang datang untuk melakukan pembayaran pajak kendaraan di Kantor Bersama Samsat Pasuruan Kota diupayakan memperoleh pelayanan dengan sikap ramah dan komunikatif.
Pendekatan tersebut dinilai penting karena pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan perlakuan yang baik selama berada di lokasi pelayanan.
Yusup bersama jajaran terkait pun terus mendorong seluruh petugas agar memberikan pelayanan secara maksimal kepada masyarakat.
“Dalam melayani wajib pajak, kami juga mengedepankan sikap humanis kepada seluruh masyarakat yang akan membayar pajak kendaraannya di Kantor Bersama Samsat Pasuruan Kota,” pungkasnya.
Dengan berbagai pembenahan tersebut, Samsat Pasuruan Kota berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotor. (Septyan)